La telefonía IP es uno de los desarrollos tecnológicos que de forma más rápida ha sido adoptado por el sector de las empresas. Esto se debe a que ofrece muchas ventajas a las empresas, siendo la ventaja principal la reducción de costes asociados a la infraestructura y facturas de teléfono mensuales. La telefonía IP permite que las empresas puedan hacer funcionar el sistema en hardware existente no propietario. Los sistemas de telefonía IP de estándares abiertos son mucho más fáciles y económicos de escalar que los sistemas telefónicos tradicionales.

Gracias al uso de Voz sobre IP, las empresas pueden conectar oficinas remotas y sucursales en otras ciudades y países, de forma fácil, por lo que las llamadas dentro de la empresa son gratuitas. Los costos de larga distancia se eliminan y las tarifas de llamadas son mucho más económicas.

Un problema recurrente en las empresas actuales, es la mala atención telefónica, esto trae consigo molestias innecesarias, pérdida de clientes y por ende perdida de dinero para la organización.

Evitar que tus clientes tengan que esperar a ser atendidos oyendo melodias insufrible es una ventaja clara de esta tecnología.

Mediante software de contact center, es posible configurar la solución de tal manera que si, pasados unos segundos, ningún operador ha atendido la llamada, se le ofrezca al cliente posibilidades de colgar la llamada y ser llamado nuevamente cuando el operador esté disponible,el sistema respeta el turno de esa llamada en la cola de llamadas y cuando le tocaría ser atendida, devuelve la llamada y establece la comunicación.

También es posible configurar la autoatención mediante una respuesta de voz interactiva (IVR) que dirija al cliente hacia donde necesitamos.

Con estas y otras opciones es posible configurar un sistema de atención telefónica bastante completo y así evitar la pérdida de clientes por mal trato.

Al utilizar redes con mayor capacidad, es posible usar equipos especializados de videocolaboración, que permite las videollamadas y videoconferencias desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet.

Permitiendo la colaboración entre el personal de manera más eficiente sin las barreras de las distancias y el tiempo.

Además, estos sistemas permiten medir todo lo que sucede en la red de VoIP, lo cual es muy importante a la hora de establecer estrategias de mejoras en la atención al público y las formas de colaborar entre los miembros de las empresas.

Actualmente trabajamos con mas de 300 marcas líderes en el sector de las telecomunicaciones. En nuestra sección de dispositivos recomendamos los terminales que actualmente nos han dado mejores prestaciones en cuanto a calidad se refieren. No obstante, como hemos mencionado anteriormente. Trabajamos con prácticamente todas las marcas del mercado.